Alto serviço ao cliente de cassino

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Ao longo de um ciclo, o cliente compara o serviço prestado às suas expectativas iniciais e julga a qualidade do serviço conforme os seus critérios de avaliação. De nada adianta, por exemplo, uma loja de roupas atender bem seus clientes, mas ter as luzes dos provadores queimadas ou não aceitarem cartão de crédito na hora do pagamento.

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